Política de privacidad

Nuestra política de privacidad se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (”RGPD”), por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (”LOPDGDD”), así como por cualquier otra normativa en materia de protección de datos que resulte de aplicación

Responsable del tratamiento

Le informamos de que los datos personales que nos facilite serán tratados por Valio Ltd., cuyos datos e información de contacto son los siguientes:

• Responsable del tratamiento: Valio Ltd. (”Valio”)
• Dirección de correo electrónico: privacy.office@valio.fi, Meijeritie 6, 00370 Helsinki, Finlandia
• P.O. Box 10, 00039 VALIO, Finlandia
• Tel. +358 010 381 121

Contacto del Delegado de Protección de Datos: privacy.office@valio.fi

Finalidades del procesamiento de datos personales

La gestión de las relaciones con los clientes, la realización de encuestas de satisfacción con el fin de poder mejorar los servicios de Valio, el envío de datos a los clientes si lo autorizan marcando la casilla provista a tal efecto, así como el procesamiento de los comentarios de los clientes relativos a los productos y servicios de Valio.

Las conversaciones telefónicas entre el cliente y Valio pueden ser grabadas con el objetivo de documentar de forma precisa los comentarios del cliente, las investigaciones subsecuentes relacionadas con el comentario y los posibles litigios.

Estas grabaciones pueden ser gestionadas también por un proveedor de servicios en representación de Valio, cuyo cargo y tareas incluyen los derechos de acceso a los datos personales y su procesamiento de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPDGDD.

No se realizarán perfiles con sus datos personales, ni se utilizarán para tomar decisiones automatizadas.

Legitimación para el tratamiento de sus datos

Los datos personales necesarios para gestionar la relación con clientes serán tratados por Valio con base en la ejecución del contrato que tiene con cada uno de dichos clientes.

En relación con las encuestas de satisfacción realizadas y el envío de datos o comunicaciones comerciales o el procesamiento de los comentarios de los clientes, los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán solo en caso de obtener su consentimiento para ello.

Podrá retirar su consentimiento para cualquiera de estas finalidades o para todas en cualquier momento.

Tipología de datos recogidos

Los titulares de los datos son clientes o personas que compraron productos Valio y contactaron los servicios de atención al consumidor de Valio para obtener información de un producto o de otra clase. Los datos guardados de dichos titulares de datos incluyen detalles de contacto como nombre, , dirección de correo electrónico y número de teléfono . La información del comentario del cliente se compone de reclamaciones y preguntas sobre productos. Valio también puede grabar las conversaciones con el cliente.

Fuente de los datos

La información y los datos personales son proporcionados por los propios clientes (por teléfono, correo, a través de la web u otros medios equivalentes).

Comunicación de datos a terceros

Los datos personales se comunicarán regularmente a aquellos terceros a los que Valio esté legalmente obligada a facilitarlos y las empresas a las que se haya encomendado servicios de gestión interna de la empresa, informáticos, de alojamiento de información en servidores o a la a la empresa que, en su caso, preste los servicios de atención al consumidor. Si no se facilitan los datos a los destinatarios aquí previstos, no sería posible la prestación de los servicios que en su caso corresponda.

Los datos no se comunicarán fuera del Espacio Económico Europeo.

Descripción de los principios de protección de los datos

Los datos personales están protegidos con ID de usuario, contraseña y derechos de acceso específicos del usuario. Se encuentran físicamente almacenados en un ordenador de un centro de datos que no permite el acceso no autorizado. El acceso a los mismos a través de Internet se impide mediante la tecnología de cortafuegos. Periódicamente se hacen copias de seguridad de los mismos. Los documentos escritos se guardan en oficinas seguras.

Derechos de los titulares de los datos

El titular de los datos tiene los derechos de acceso, rectificación o supresión de datos, así como el derecho a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, o revocar el consentimiento prestado, dirigiendo una comunicación postal a la siguiente dirección de correo electrónico privacy.office@valio, indicando claramente el derecho que desea ejercitar y acompañando su Documento Nacional de Identidad o cualquier documento similar que acredite su identidad. En cualquier caso, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con el tratamiento que lleva a cabo Valio.

Plazo de conservación

Sus datos personales se tratarán únicamente durante el tiempo en que sean necesarios, útiles y pertinentes conforme a la finalidad con la que se recabaron. En caso de utilizar sus datos personales para varias finalidades, estando Valio obligada a conservarlos durante plazos diferentes, se aplicará el plazo de conservación más largo.

Asimismo, sus datos personales serán conservados mientras usted no solicite la supresión de los mismos, así como durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales que en cada caso correspondan.